Een klacht, wat dan?
Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over een beslissing of het gedrag van iemand op school. Bij bezwaren of klachten wordt uitgegaan van de volgende stappen:
- Bespreek de vraag eerst in alle openheid met de persoon in kwestie of de directeur van de school.
- Als dit geen oplossing biedt, of u hierbij ondersteuning nodig hebt, kunt u contact opnemen met de interne vertrouwenspersoon van de school.
- Als dit geen oplossing biedt kan de interne vertrouwenspersoon u verwijzen in de te nemen vervolgstappen.
Vertrouwenspersonen
Voor advies kunt u altijd contact opnemen met de interne vertrouwenspersoon. Op de Ark is dat Gerriëtte Bottenberg.
Haar emailadres is: gerriette.kasper@vivente.nu
De school kent ook een externe vertrouwenspersoon. De externe vertrouwenspersoon is een objectieve deskundige van buiten de school en buiten de stichting. Bij ingewikkelde situaties kan de interne vertrouwenspersoon de externe vertrouwenspersoon inschakelen. Dat kunt u als ouders ook rechtstreeks doen. De vertrouwenspersoon zal in overleg gaan met u en met de school met de intentie om het vertrouwen in elkaar en in een goede samenwerking te herstellen. De vertrouwenspersoon ondersteunt in moeilijke situaties bij het zoeken naar een passende oplossing.
Gegevens extern vertrouwenspersoon
Gerbrand Kloppenburg
Mailadres: g.kloppenburg@viaa.nl
Telefoonnummer: 06 – 42 71 18 51
Afhankelijk van de inhoud van de klacht wordt u in contact gebracht met de relevante organisatie.
De adresgegevens van het bevoegd gezag zijn:
Vivente
Postbus 40220
8004 DE ZWOLLE
Tel. (038) 355 65 70
E-mail: klachten@vivente.nu
Vivente is aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie:
Landelijke Klachtencommissie, Onderwijsgeschillen
Postbus 85191
3508 AD UTRECHT
Tel. (030) 280 95 90
E-mail: info@onderwijsgeschillen.nl
www.onderwijsgeschillen.nl
Downloads